سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحرص في [أورو ORO] على رضا عملائنا التام، ونبذل قصارى جهدنا لتقديم فساتين زفاف وأزياء راقية بأعلى جودة.
نرجو من عملائنا الكرام قراءة سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية قبل إتمام عملية الشراء:
- أولاً: الشروط العامةجميع الطلبات تخضع للفحص الدقيق قبل التسليم لضمان الجودة والمطابقة للمواصفات.
- يُرجى التأكد من المقاس، اللون، ونوع القماش قبل تأكيد الطلب، حيث إن بعض المنتجات تُنفذ حسب الطلب ولا يمكن استبدالها أو استرجاعها.
- لا تُقبل عمليات الإرجاع أو الاستبدال بعد إجراء أي تعديل على الفستان (مثل تغيير المقاس أو الطول أو الإكسسوارات).
ثانياً: حالات قبول الاسترجاع أو الاستبدال
يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي واضح أو تلف في المنتج عند الاستلام.
- استلام منتج مختلف عن الطلب (من حيث الموديل أو اللون).
وفي هذه الحالة يجب:
- إبلاغ خدمة العملاء خلال 24 إلى 48 ساعة من استلام الطلب.
- أن يكون الفستان غير مستخدم، وبحالته الأصلية، مع جميع الملصقات والتغليف الأصلي.
- تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو إثبات الدفع.
ثالثاً: المدد الزمنية
- يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- بعد استلام المنتج وإجراء الفحص، سيتم التواصل مع العميل لتأكيد نتيجة الطلب خلال 3 أيام عمل.
رابعاً: الاسترجاع المالي
- في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
- لا تشمل المبالغ المستردة رسوم الشحن أو أي تكاليف إضافية تم دفعها.
خامساً: فساتين الزفاف والمصممة حسب الطلب
- الفساتين المصنوعة خصيصاً حسب مقاس أو تصميم العروس تعتبر نهائية البيع ولا يمكن استرجاعها أو استبدالها إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت.
